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开奶茶店如何应对客户投诉?

2018-05-28 13:55:17    167次浏览    消息来源:奈雪的茶官网

现在很多小有积蓄的年轻人开起了奶茶店,然而我们不可能让所有的消费者都满意,在经营过程中出现矛盾都是正常的现象,关键是如何处理。客户对你的奶茶店服务、产品或者是环境不满意,我们需要让自己冷静下来,处理好客户投诉的问题,这样才有利奶茶店经营发展。那开奶茶店如何应对客户投诉呢?下面跟着奶茶项目网一起了解一下吧。

首先,我们要与客户保持适当的距离,与客户谈话时,相互之间的位置有着微妙的心理影响。距离太远,不利于交流,距离太近又让人觉得有压力感,双方最佳的距离在一米以内。其次我们要第一时间承认自己的错误,无论投诉是不是属实,我们先道歉,这样可以降低客户的不满,也不要急于太多辩解。

再次是集中精力,倾听客户的想法,尽量了解客户对我们的服务哪里不满意,在了解过程中应注视客户的眼睛以表示自己的诚恳,不能左顾右盼。最后就是不能和客户争论,对客户提出的不足之处,想办法解决,或者询问客户有什么办法,然后进行比较,再提出双方满意的解决方法。

以上就是奶茶店经营应对客户投诉的方法,遇到客户投诉一定要认真倾听、表达歉意、主动解决,对于无理取闹的客户不卑不亢,这样才能让消费者对奶茶店认可,树立好良好的形象!

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